FAQ – Hitta svar på dina frågor nedan

Varför ska jag handla hos 112ink & Eko-print?

Vad finns det för olika patrontyper?

Miljöpatroner

Miljöpatroner är patroner som återanvänds för att minska påfrestningen på miljön. Tomma patroner – både originalpatroner och miljöpatroner – samlas in och skickas till en utvald fabrik där de rengörs, återfylls och testas för att ge ett bra utskriftsresultat. Bläcket uppfyller samma kvalitetskrav som originalbläcket och miljöpatronen innehåller lika mycket bläck som en ny originalpatron, oftast mer. Genom att patronen kan återanvändas sparar vi på naturens resurser och kan erbjuda en billigare patron. Producenterna av miljöpatronerna är certifierade med ISO 9001-certifiering.

Miljötoner

En miljötoner är en originallaserkassett som återanvänds. Tonern uppfyller samma kvalitetskrav som originalet och miljötonern är likvärdig en ny originaltoner.

Originalpatroner

En originalpatron är en nytillverkad patron producerad av originaltillverkaren, t.ex. HP, Lexmark, Canon och Epson.

Varför godkänner inte HP-skrivaren min miljöpatron?

Skrivartillverkaren HP släpper ibland uppdateringar av skrivarens fasta programvaran (firmware). Om dessa installeras kan det leda till att alternativa bläckpatroner och tonerkassetter slutar fungera. Dit räknas bläck och toner av 112ink & Eko-prints egna märken.

För att få patronerna och tonerkassetterna att fungera igen behöver den gamla programvaran återinstalleras. Detta kallas att göra en nedgradering av skrivaren. Det betyder helt enkelt att man hjälper skrivaren att backa tillbaka till den programvara som användes innan uppgraderingen.

Gör så här:

För att kunna återinstallera den gamla programvaran behöver du ladda ned den. Välj passande länk här:

HP LaserJet M153-M154

HP LaserJet Pro M180-M181

HP Color LaserJet Pro M254dw

HP LaserJet Pro M254dn/M254nw

HP LaserJet Pro M280-M281

Innan du installerar den gamla programvaran behöver skrivaren ställas in så att den tillåter nedgradering. Det gör du i skrivarens meny/inställningar via kontrollpanelen (knappar och display) på själva skrivaren. Tänk på att det kan skilja lite från modell till modell hur de olika menyalternativen är formulerade i skrivaren. Vissa modeller har inga menyer alls och då kan man hoppa över det här steget. Annars kan det till exempel se ut så här:

Setup -> Service -> LaserJet Update -> Manage Updates -> Allow Downgrade -> Yes

När du har ställt in skrivaren på att tillåta nedgradering kan du installera programvaran. Efter det att programvaran är installerad rekommenderar vi att du ställer in skrivaren så att den inte uppdateras automatiskt igen eftersom problemen då återkommer.

Så här kan det se ut i skrivarens menyer när du väljer att inte ha automatiska uppdateringar:

Setup -> Service -> LaserJet Update -> Manage Updates -> Allow Updates -> No

Setup -> Service -> LaserJet Update -> Manage Updates -> Check Automatically -> Off

Setup -> Service -> LaserJet Update -> Manage Updates -> Prompt Before Install -> Always Prompt

Om du trots dessa tips inte får patronen eller tonerkassetten att fungera är du varmt välkommen att kontakta oss. Berätta då gärna vilken skrivarmodell du har, så blir det lättare för oss att hjälpa dig!

Vad ger 112ink & Eko-print för garanti?

- 112ink & Eko-print garanterar att de varor du beställt är felfria vid leveransen.
- Om produkten inte fungerar på avsett sätt garanterar 112ink & Eko-print utbyte till ny produkt.
- Din skrivargaranti påverkas inte av om du använder en miljöpatron eller en originalpatron.

Om det visar sig vara fel på varan, ta kontakt med kundtjänst – innan du returnerar den. Du har full returrätt inom 14 dagar från och med den dag du har tagit emot varan.

Läs gärna mer om Konsumentköplagen och Distansavtalslagen på www.konsumentverket.se.

Vad är GDPR?

Vad innebär GDPR för dig?

Den generella tanken bakom GDPR är att ge dig som privatpersoner rätten till dina personuppgifter. Varje företag som hanterar personuppgifter som direkt eller indirekt kan identifiera dig som individ ska på ett tydligt sätt informera dig om hur personuppgifterna samlas in, varför insamlingen sker, var de lagras, och hur de används inom företaget och hos eventuella affärspartners. GDPR ger dig ökad rätt att styra över dina personuppgifter. De mest centrala områdena i denna rättighet är:

rätt till information

rätt till rättelse av personuppgifter

rätt att motsätta sig profilering

rätt till anonymisering av personuppgifter

rätt till dataportering av personuppgifter

rätt till registerutdrag över personuppgifter

I vår Personuppgiftspolicy kan du läsa om hur vi samlar in och hanterar dina personuppgifter i enlighet med GDPR.

Hur hanterar ni rätten till information om mina personuppgifter?

Hur hanterar ni rätten till tillägg i eller rättelse av mina personuppgifter?

Hur hanterar ni om jag motsätter mig profilering med hjälp av mina personuppgifter?

Vi kan komma att utföra vissa analyser baserade på dina kunduppgifter som till exempel syftar till att placera dig i någon typ av kundkategori eller kundsegment (exempelvis ”kund som köper tonerprodukter”). Den typen av analyser gör vi för att kunna ge dig en personligt anpassad upplevelse när du besöker vår hemsida och relevanta erbjudanden i olika marknadsföringskanaler.

Du kan alltid begära att vi inte använder dina personuppgifter för denna typ av profilering. Du ska då skicka oss en undertecknad skriftlig begäran. Kontakta vår kundtjänst på gdpr@ipiccolo.com för att få en blankett för ditt ärende.

Hur hanterar ni rätten till anonymisering av mina personuppgifter?

Du har rätt att få dina personuppgifter anonymiserade i våra system. Du ska då skicka oss en undertecknad skriftlig begäran. Kontakta vår kundtjänst på gdpr@ipiccolo.com för att få en blankett för ditt ärende.

När du begär anonymisering av dina personuppgifter raderar vi de personuppgifter som direkt eller indirekt kan identifiera dig som individ. Radering sker under förutsättning att det inte finns några ekonomiska eller juridiska förehavanden mellan dig som kund och iPiccolo AB, t.ex. obetalda fakturor, att det inte finns någon rättslig förpliktelse för iPiccolo AB att behandla uppgifterna eller någon annan laglig grund för behandlingen.

Hur hanterar ni min rätt till dataportabilitet?

Du har rätt att vända dig till oss och begära att få dina personuppgifter överförda för användning på annat håll. Personuppgifterna ska då överföras i ett i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format. Överföringen kan ske till dig eller direkt till någon annan angiven Personuppgiftsansvarig. Du kommer att få en sådan dataportering utförd inom en månad efter vi har tagit emot din begäran.

Om du vill få dina personuppgifter överförda ska du skicka oss en undertecknad skriftlig begäran. Kontakta vår kundtjänst på gdpr@ipiccolo.com för att få en blankett för ditt ärende.

Hur hanterar ni min rätt till registerutdrag?

Du har rätt att få ut ett registerutdrag över dina personuppgifter en gång per år utan kostnad. Du ska då skicka oss en undertecknad skriftlig begäran. Kontakta vår kundtjänst på gdpr@ipiccolo.com för att få en blankett för ditt ärende.

Registerutdraget innehåller information om vilka personuppgifter vi hanterar, varifrån dessa uppgifter kommer, vad som är ändamålet med behandlingen och till vilka mottagare eller kategorier av mottagare som uppgifterna kan lämnas ut till. Vi skickar registerutdraget via e-post till din e-postadress.

Vart vänder jag mig om jag har frågor om GDPR eller hanteringen av mina personuppgifter?

Vart kan jag vända mig om vi inte kommer överens vid en eventuell tvist?

Vid en eventuell tvist hänvisar vi i första hand till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) i Sverige. ARN är en myndighet, som hjälper till vid tvister mellan konsument och företag. Du kan kontakta dem här:

ARN:
www.arn.se
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm

Du kan även vända dig till EU-kommissionens onlineplattform för alternativ tvistlösning (European Commission Online Dispute Resolution, EU ODR):
https://ec.europa.eu/odr

Frågor och svar